經(jīng)常有老板抱怨：“生意難做、錢難賺！”究其原因，還是因?yàn)闆]有穩(wěn)定的客源，穩(wěn)定的客源也就是我們所說(shuō)的會(huì)員。說(shuō)到這里，我想肯定還會(huì)有部分老板反駁：“某某商家也做過(guò)會(huì)員管理，但是沒達(dá)到預(yù)期的效果！”什么效果才叫預(yù)期效果？每天門店人山人海么？開展會(huì)員制如果效果不明顯，那一定是會(huì)員制度不行，吸引不了顧客，顧客忠誠(chéng)度很難提升。下面咱們就簡(jiǎn)單介紹一下：如何提高新會(huì)員的忠誠(chéng)度和積極性？
會(huì)員忠誠(chéng)度重要嗎？當(dāng)然重要！在如今行業(yè)飽和、競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)大環(huán)境下，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度是相 當(dāng)有必要的！會(huì)員的忠誠(chéng)度提高了，就意味著客戶穩(wěn)定了。穩(wěn)定的客戶群，對(duì)于門店業(yè)績(jī)的穩(wěn)定與提升相當(dāng)重要。
1.顧客的日常維護(hù)
日常維護(hù)也就是顧客的日常管理，例如消費(fèi)折扣、消費(fèi)積分、消費(fèi)后自動(dòng)提醒；在節(jié)假日，會(huì)員生日的時(shí)候，送去節(jié)日的祝福。除了上面這些通過(guò)銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的功能，門店的服務(wù)人員也要做好客戶跟蹤工作，例如售后做好定期電話回訪，詢問客戶使用體驗(yàn)情況，并做好記錄；在有必要的情況下，還可以進(jìn)行上門回訪。
2.會(huì)員充值鎖定顧客
“會(huì)員充值”是通過(guò)充值有禮活動(dòng)，吸引顧客先把錢存進(jìn)會(huì)員卡中，后續(xù)消費(fèi)時(shí)使用卡內(nèi)儲(chǔ)值消費(fèi)；“會(huì)員充次”常用于服務(wù)行業(yè)，先預(yù)存消費(fèi)次數(shù)，以后消費(fèi)時(shí)直接扣除對(duì)應(yīng)次數(shù)。“會(huì)員充值”和“會(huì)員充次”都屬于預(yù)消費(fèi)行為，它能夠很好的鎖定會(huì)員，讓會(huì)員一個(gè)周期內(nèi)的消費(fèi)全部鎖定門店，無(wú)需擔(dān)心中途顧客流失的問題。
3.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
如果你開了家超市，客戶到你店面的目的是什么？當(dāng)然是沖著產(chǎn)品去的。那些以次充好，質(zhì)量低下的產(chǎn)品，終究不是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，它會(huì)隨時(shí)時(shí)間的流逝讓顧客認(rèn)清你店面的現(xiàn)狀，進(jìn)而遠(yuǎn)離。如果出現(xiàn)這種情況，你門店擁有再好的會(huì)員制度也一樣會(huì)涼涼。
3.回歸消費(fèi)本質(zhì)
會(huì)員本質(zhì)是獲得商品及服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)質(zhì)量，這才是提高會(huì)員忠誠(chéng)度最核心的辦法，也是最持久最有效的辦法，但往往也是最難的辦法。
如果商家從本質(zhì)上能夠滿足會(huì)員，那么會(huì)員忠誠(chéng)度自然而然會(huì)高。所以，在做各種營(yíng)銷嘗試的時(shí)候，不要忘記初心，回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)！
通過(guò)上面的介紹，您是否對(duì)怎么提升會(huì)員忠誠(chéng)度有一定的了解呢？下面小編從銳宜會(huì)員軟件中某一功能的角度來(lái)闡釋，怎么提升會(huì)員忠誠(chéng)度的問題，感興趣的老板，請(qǐng)繼續(xù)戳：如何利用會(huì)員積分管理提升客戶忠誠(chéng)度?
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