不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題:在新店開張的那幾天,商家往往都會大力推廣會員卡。原因是什么呢?因?yàn)檫@些商家都嘗到了會員制帶來的紅利;而消費(fèi)者呢?憑卡消費(fèi)更實(shí)惠,所以也愿意使用會員卡。所以商家開展會員制,是屬于雙贏的策略。
但是隨著會員制的普及,越來越多的商家都開始做會員制,給客戶發(fā)行會員卡!這也導(dǎo)致會員制營銷越來越難做!每個商家門店都在做會員,搶客戶,狼多肉少!自然,商家的生意越來越不好做了!那么在同樣的大環(huán)境下,我們商家怎樣做能提高顧客的忠誠度呢?今天小編就來給大家支幾招!
1、開展充值有禮活動
使用會員儲值功能,是鎖定客戶最有效的方法,它非常直觀的展示了顧客忠誠度!商家開展充值有禮活動,一般都是儲值贈送,可設(shè)置不同檔次,例如充值100元送20元,顧客支付100元,會員卡顯示儲值120元;充值500元送300元,顧客實(shí)際支付500元,會員卡顯示可用儲值800元;……依次類推,充得越多送的越多!
開展會員充值活動,首先要有一定的信任基礎(chǔ),例如你店面規(guī)模要大,或者有一定的品牌知名度,或者店鋪老板是本地的名人……;其次開展會員充值活動,需要需提前預(yù)熱!活動要有一定期限,比如一天或者兩天,刺激會員在有限的時間里,進(jìn)行大量沖動充值!
2、啟用電子優(yōu)惠券
優(yōu)惠券是老套路,但是屢試不爽,且非常有效!優(yōu)惠券不要發(fā)紙質(zhì)的,因?yàn)榧堎|(zhì)的太容易丟了,而且顧客一般都不會攜帶;可通過銳宜會員管理軟件發(fā)放電子版優(yōu)惠券,電子優(yōu)惠券是與手機(jī)微信綁定,可隨時查看,隨時使用!
電子優(yōu)惠券,可在會員生日發(fā)送,或者節(jié)假日、重要活動的時候發(fā)送!有優(yōu)惠券跟無優(yōu)惠券的情況是完全不同的!有優(yōu)惠券,會非常大的可能刺激會員更多的消費(fèi)!
還有一種場景是滿送券,例如當(dāng)天消費(fèi)滿88元,系統(tǒng)自動贈送一張10元代金券,最好這10元的代金券再設(shè)置個有效期,例如下發(fā)后一個星期內(nèi)有效;為了保障商家的利潤,可以設(shè)置優(yōu)惠券使用條件,例如消費(fèi)滿68元以上可用、一次只能使用一張券……
3、積分營銷再升級
為什么說是積分營銷再升級呢?因?yàn)槭抢系姆e分營銷一般都是積分兌換禮品,這個禮品還不給力,很難吸引客戶。但是使用銳宜會員管理系統(tǒng)的商家就不一樣了,可以設(shè)置積分抵現(xiàn)消費(fèi)(設(shè)置好積分抵現(xiàn)比例,如1分=1元,或者10分=1元)、積分抽大獎(積分參與大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡抽獎游戲)、積分兌換計次服務(wù)(洗車、理發(fā)、按摩……)、積分兌換儲值……
顧客消費(fèi)后產(chǎn)生積分,商家給積分賦予一定的價值,積分是顧客積累的財富,反過來卻是商家的一筆債務(wù),所以通過積分的多種玩法,既能消耗顧客的積分,又能體現(xiàn)積分的價值,并吸引更多顧客參與其中。
4、精神關(guān)懷不能漏
精神關(guān)懷也就是商家態(tài)度,極致的關(guān)懷就是把客戶當(dāng)上帝來服務(wù),如果想體驗(yàn)上帝感覺的話,推薦前往新鄉(xiāng)胖東來,胖東來是非常注重客戶服務(wù)的,基本讓每一個客戶都能稱心而歸。目前最常見的精神關(guān)懷有:
①.通過會員管理系統(tǒng),可給每個顧客都會建立一個會員檔案!我們需要對會員進(jìn)行分類,進(jìn)行精細(xì)化管理!了解每個顧客的消費(fèi)行為習(xí)慣,比如消費(fèi)客單價、鐘愛型號規(guī)格,然后當(dāng)顧客到店的時候,進(jìn)行精準(zhǔn)推介!
②.會員生日的時候,重要節(jié)假日的時候,一定要給顧客送去節(jié)日的祝福跟慰問!讓顧客感受到咱們的貼心,讓會員產(chǎn)生親近感!備注:用銳宜會員系統(tǒng)自動給會員發(fā)送生日祝福短信;或者發(fā)送生日禮品券(顧客憑券領(lǐng)取生日蛋糕或者消費(fèi)抵現(xiàn)等)。
③.當(dāng)顧客購買了產(chǎn)品或服務(wù)后,我們一定得進(jìn)行后期回訪,詢問顧客感受或使用情況,便于后期改進(jìn)!
商家服務(wù)包含很多方方面面,除了上面介紹的外,還有店面裝修風(fēng)格、店鋪布局、產(chǎn)品擺放、人員配置……,它是很多細(xì)節(jié)上的體現(xiàn),需要有專業(yè)的人員來把控,由于篇幅關(guān)系,這里就不多介紹了。
以上就是關(guān)于如何提升會員顧客忠誠度的辦法!當(dāng)然遠(yuǎn)不止以上幾點(diǎn),其實(shí)還有很多辦法!建議收藏本站,后續(xù)小編持續(xù)為大家更新內(nèi)容。了解更多提高忠誠度的方法,推薦你繼續(xù)閱讀:如何提高新會員的忠誠度和積極性?