商家介紹：
秋冬保暖夏涼爽，家紡行業(yè)在諸多行業(yè)中淡旺季尤為明顯，同時(shí)，各種大大小小的品牌越來(lái)越多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，并且在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，線上品牌紛紛以低價(jià)搶占市場(chǎng)份額，因此會(huì)員流失率也越來(lái)越高。
富安娜家居用品股份有限公司創(chuàng)立于1994年8月，是一家集先進(jìn)的研發(fā)設(shè)計(jì)中心、現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地、健全的營(yíng)銷服務(wù)體系和高效的物流配送體系于一體的具 有強(qiáng)大綜合實(shí)力的知名家紡企業(yè)。富安娜公司以“創(chuàng)造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”為經(jīng)營(yíng)理念，擁有富安娜馨而樂及維莎三大品牌。 近年來(lái)，富安娜一直處于高速成長(zhǎng)中，年平均增長(zhǎng)率超過30%。
富安娜在遂寧有三家店，8000多會(huì)員量，面對(duì)行業(yè)弊端，攜手銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)提升會(huì)員服務(wù)，多種手段精準(zhǔn)營(yíng)銷，挖掘會(huì)員最大價(jià)值。
客戶需求：
1、會(huì)員卡與手機(jī)號(hào)碼綁定，不帶卡通過手機(jī)號(hào)識(shí)別會(huì)員身份，可以跨店消費(fèi)；
2、會(huì)員消費(fèi)后，短信通知消費(fèi)積分情況；會(huì)員生日、節(jié)假日祝福、促銷活動(dòng)等，短信通知會(huì)員，還可給會(huì)員發(fā)送優(yōu)惠券，產(chǎn)生消費(fèi)，淡季變旺季。
解決方案：
一、打通線上線下，實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益共享
線下實(shí)體店的覆蓋范圍有限，具有線下“三公里”限制，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)可成功打破三公里，線上無(wú)限傳播與交易。
首先，借助銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)發(fā)放微信會(huì)員卡，消費(fèi)者掃碼或搜索微信公眾號(hào)注冊(cè)即為會(huì)員，老會(huì)員則可在微信一鍵綁定實(shí)體會(huì)員卡， 借助微信自媒體傳播功能，結(jié)合銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)推薦人機(jī)制，會(huì)員介紹朋友入會(huì)獲得積分等獎(jiǎng)勵(lì)，輕輕松松招募會(huì)員。 同時(shí)，手機(jī)號(hào)與微信會(huì)員卡綁定，解決會(huì)員不帶卡也能消費(fèi)問題，會(huì)員可憑手機(jī)/微信，到店消費(fèi)、積分、儲(chǔ)值、兌換禮品等。
其次，銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)自帶微官網(wǎng)和微商城，富安娜在線品牌展示、優(yōu)惠信息發(fā)布及在線商城產(chǎn)品展示與銷售，成功打破三公里限制， 覆蓋整個(gè)夏邑乃至更廣泛的消費(fèi)全體，會(huì)員可到店消費(fèi)，也可在線下單，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶、會(huì)員卡等多種便捷支付，為消費(fèi)者提供便利。 同時(shí)，打通富安娜在夏邑地區(qū)的兩家分店，會(huì)員可在A店儲(chǔ)值，B店消費(fèi)，同時(shí)產(chǎn)生的消費(fèi)積分，兩個(gè)店可通用。 會(huì)員還可在微信查詢消費(fèi)信息、積分、儲(chǔ)值等，真正做到會(huì)員權(quán)益線上與兩個(gè)實(shí)體分店間的共享。
二、建立會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，精準(zhǔn)高效做營(yíng)銷
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)達(dá)，商家觸達(dá)會(huì)員的方式多種多樣，然而，商家絕大部分的推送，不管是短信還是微信抑或是郵件，都被消費(fèi)者認(rèn)為是垃圾信息， 視而不見之余是對(duì)品牌產(chǎn)生厭惡。這一切皆源于商家的盲目自嗨——以為發(fā)個(gè)優(yōu)惠券，消費(fèi)者就要來(lái)捧場(chǎng)。
要改變此種狀況，商家必須擦亮眼睛，了解會(huì)員，投其所好做營(yíng)銷。即商家要建立自己的的會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將會(huì)員的基本信息、消費(fèi)信息、消費(fèi)習(xí)慣、 消費(fèi)能力、個(gè)人喜好等全部采集收錄起來(lái)，并進(jìn)行標(biāo)簽化管理，完成你的用戶畫像。這將為富安娜·夏邑日后的營(yíng)銷活動(dòng)精確的數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的營(yíng)銷。
三、使用短信和優(yōu)惠券，撬動(dòng)淡季營(yíng)銷
1）短信，消費(fèi)告知與消費(fèi)拉動(dòng)。會(huì)員消費(fèi)后消費(fèi)明細(xì)、積分情況等第一時(shí)間送達(dá)，讓會(huì)員做到消費(fèi)心中有數(shù)，提高對(duì)富安娜的信任度； 同時(shí)，會(huì)員生日或者節(jié)假日等，可通過平臺(tái)給會(huì)員發(fā)送短信祝福，或者最近有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，亦可通過短信群發(fā)告知會(huì)員，增加對(duì)會(huì)員的關(guān)懷， 提高品牌形象及會(huì)員回頭率。
銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)56種短信模版，涵蓋交易類、非交易類及會(huì)員模版，支持自定個(gè)性信息發(fā)送，如會(huì)員姓名、性別、積分和儲(chǔ)值等信息， 不僅可以向已有會(huì)員群發(fā)，還可以給潛在顧客群發(fā)，招攬潛在顧客消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額；短信定時(shí)發(fā)送功能，節(jié)假日預(yù)先設(shè)定短信自動(dòng)群發(fā)，無(wú)需手忙腳亂。 每個(gè)商家都有獨(dú)立的短信通道號(hào)碼，會(huì)員如有意見或者建議，可直接回復(fù)短信。
2）電子優(yōu)惠券，精準(zhǔn)高效營(yíng)銷。以往，富安娜發(fā)送的優(yōu)惠券為紙質(zhì)優(yōu)惠券，一般為節(jié)假日或店內(nèi)促銷時(shí)由店員在店面附近人流密集的街道發(fā)放，以吸引附近的人流。 然而，花費(fèi)大量人力物力卻收效甚少，大部分優(yōu)惠券為死券，丟在了街上或垃圾桶，核銷率極低。對(duì)接銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)后，徹底改變了這種狀況。
首先，零成本制券，輕松直達(dá)會(huì)員。電子優(yōu)惠券在銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)制作生成并發(fā)放，同時(shí)，富安娜可根據(jù)不同營(yíng)銷目的有針對(duì)性的篩選會(huì)員進(jìn)行發(fā)放， 如喚醒一段時(shí)間內(nèi)沒有到店消費(fèi)的顧客，或季節(jié)變換時(shí)面向家庭主婦發(fā)放，抑或是節(jié)日面向送禮群體發(fā)送，專券有專用，真正做到一張優(yōu)惠券激活一個(gè)消費(fèi)點(diǎn)。
第二，轉(zhuǎn)發(fā)使用，激活潛在客戶。銳宜會(huì)員營(yíng)銷軟件電子優(yōu)惠券可轉(zhuǎn)發(fā)朋友使用，從而吸引新顧客到店消費(fèi)，既招募了新會(huì)員，又提升了銷售額，一舉兩得。
第三，輕松核銷，效果分析更高效。在會(huì)員使用優(yōu)惠券消費(fèi)時(shí)，只需輸入手機(jī)號(hào)或券號(hào)即可核銷，同時(shí)使用電子券進(jìn)行營(yíng)銷推廣后， 系統(tǒng)自動(dòng)生成營(yíng)銷效果分析報(bào)表，富安娜即可知道本次營(yíng)銷帶動(dòng)的營(yíng)業(yè)額和消費(fèi)額，以及電子券的成本等等，便于實(shí)時(shí)分析營(yíng)銷效果，為下一次營(yíng)銷提供參考。
針對(duì)家紡行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、淡旺季明顯、品牌空心化、渠道只圈不管的三大弊病，家紡品牌商需從品牌信任度方面塑造品牌形象、 渠道追求應(yīng)數(shù)量與質(zhì)量并重以及會(huì)員價(jià)值最大化這樣的三個(gè)方向，解決家紡行業(yè)弊病，實(shí)現(xiàn)行業(yè)大發(fā)展。
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